乘客购票后未获通知，列车临时换车型导致部分乘客有票无座，事后收到的退票通知也因已乘车无法使用。目前铁路部门已致歉，承诺优化处置流程。#铁路服务# #12306回应乘客称二等座变无座##乘客称复兴号变和谐号二等座变无座#